Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție Hotel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeți, gestionarea eficientă a operațiunilor de recepție și coordonarea echipei de recepționeri. Veți lucra îndeaproape cu personalul hotelului pentru a menține standarde ridicate de servicii și pentru a rezolva orice probleme care pot apărea.
Responsabilitățile principale includ supravegherea activităților zilnice ale recepției, asigurarea respectării politicilor și procedurilor hotelului și oferirea de suport echipei pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. De asemenea, veți gestiona rezervările, check-in-ul și check-out-ul oaspeților, precum și gestionarea plângerilor și solicitărilor acestora.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată către client și o capacitate dovedită de a gestiona și motiva o echipă. Experiența anterioară într-un rol similar este esențială, iar cunoștințele despre sistemele de gestionare hotelieră reprezintă un avantaj.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu atenție la detalii și pasiune pentru industria ospitalității, vă invităm să aplicați pentru această oportunitate de carieră. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea activităților zilnice ale recepției.
- Asigurarea respectării standardelor de servicii și a politicilor hotelului.
- Gestionarea rezervărilor, check-in-ului și check-out-ului oaspeților.
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor oaspeților într-un mod profesionist.
- Instruirea și motivarea echipei de recepționeri.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență excelentă pentru oaspeți.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor operaționale ale recepției.
- Raportarea problemelor și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în industria hotelieră.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de a gestiona și motiva o echipă.
- Cunoștințe despre sistemele de gestionare hotelieră (PMS).
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Capacitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în industria hotelieră?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un oaspete nemulțumit?
- Ce strategii folosiți pentru a motiva echipa de recepție?
- Cum vă asigurați că standardele de servicii sunt respectate?
- Aveți experiență cu sisteme de gestionare hotelieră? Dacă da, care?
- Cum gestionați situațiile de suprasolicitare la recepție?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui Supervizor Recepție Hotel?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
